Telefonieausfall

Vorgehen bei Telefonieausfall

Die Business-Telefonie ist ein Missions-Kritischer Service welcher Hochverfügbar sein muss. Wir leisten einen grossen Effort Systemausfälle zu vermeiden.

Probleme können unterschiedliche Ursachen haben. Wir empfehlen folgende Schritte bei einem Systemausfall:

1. Internet Verbindung überprüfen
   Funktoniert die Internetverbindung, kann auf google.ch zugegriffen werden?
   
   
2. SIP-Registrierung überprüfen
   Im Kundenportal gibt es die Möglichkeit die letzte Registration des SIP-Accounts anzeigen zu lassen. Wenn Sie Zugriffe auf die Telefonanlage oder das VoIP-Gateway haben können Sie auch die entsprechenden Logs dort anschauen um zu überprüfen, ob die Registrierung erfolgreich durchgeführt werden konnte.
   
   
3. StopFraud
   Im Kundencenter kann ein maximales Gesprächsguthaben gesetzt werden. Bei Erreichen von diesem Level werden sämtliche ausgehende Gespräche geblockt.